Webseit überwachung Home | Webseiten überwachung Details | Netzwerküberwachung | Webseitenüberwachung Auswahl

Leistungsvertragsberichte (SLA)

LVist ein Vertrag zwischen einem Dienstanbieter und dem Kunden, der eine erforderliche Leistung festlegt und den Dienstanbieter dazu verpflichtet. LVs sollten bestimmte Klauseln beinhalten, zu denen Folgende gehören:

	eine bestimmte Leistung,
	SuppStandortmöglichkeiten,
	Zwangsweise Durchführung und Strafklauseln für nicht erbrachte Leistungen,
	ein garantiertes Niveau an Systemleistung, soweit es Ausfalls- und Betriebszeiten betrifft,
	ein bestimmtes KundensuppStandortniveau,
	Bestimmungen, welche Soft- oder Hardware geliefert wird und zu welchem Preis.

Bei Dotcom-Monitor ist der LV eine bestimmte Berichtegruppe, die den Kunden von Dotcom-Monitor eine einfache, simple Ansicht der LV-Leistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums bietet. Als LV-Kunde von Dotcom-Monitor können Sie in unserem System Ihr LV-Abkommen mit Ihrem Dienstanbieter definieren. So können Sie beispielsweise angeben, dass die erwartete Betriebszeit zwischen 9 Uhr und 17 uhr bei 99,98% liegt und die Betriebszeit zwischen 17 Uhr und 9 Uhr bei 99,8% an Wochentagen und dieser Betriebszeit liegen soll. An Wochenenden würde sie bei 99,5% liegen. Bei der Eingabe der oben genannten Parameter in unsere Berichtetool liefert Dotcom-Monitor tägliche, wöchentliche und monatliche zusammenfassende Berichte, die das "Wann und Warum" zeigen, wenn die Betriebszeiten nicht erreicht wurden. Diese Berichte können sowohl von Ihnen (dem Kunden) als auch Ihrem Dienstanbieter genutzt werden.

Für Konsumenten entstehen durch die LV-Berichte VStandorteile durch

	Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Sie sich um die Betriebszeiten kümmern.
	Sie den Kunden Berichte zur Verfügung stellen, mit denen gezeigt wird, dass die Betriebszeit erfüllt wurde oder über den LV hinausgegangen ist.
	Dokumente in der Hand halten, durch die die tatsächliche Betriebszeit angezeigt wird, wenn es Streitigkeiten wegen des LVs kommt, so dass unnötige Ausgleichungszahlungen vermieden werden.
	Sie schnell die verantwStandortlichen Parteien identifizieren können, wenn ein LV unter den Schwellwert fällt.

Für Dienstanbieter entstehen durch die LV-Berichte VStandorteile dadurch, dass

	Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Sie sich um die Betriebszeiten kümmern.
	Sie den Kunden Berichte zur Verfügung stellen, mit denen gezeigt wird, dass die Betriebszeit erfüllt wurde oder über den LV hinausgegangen ist.
	Dokumente in der Hand halten, durch die die tatsächliche Betriebszeit angezeigt wird, wenn es Streitigkeiten wegen des LVs kommt, so dass unnötige Ausgleichungszahlungen vermieden werden.
	Sie schnell die verantwStandortlichen Parteien identifizieren können, wenn ein LV unter den Schwellwert fällt.

 Klicken Sie hier f?r einen Beispiel-Screenshot